Frequently ask questions

 ORDINI E FATTURE
1. E' possibile consultare l'avanzamento dell'ordine?

Si. E' possibile verificare in qualsiasi momento lo stato degli acquisti effettuati accedendo alla sezione "Il Tuo Account".

Visita "Stato Ordini" – "I Tuoi Ordini". Cliccando su "Dettagli" è possibile seguire le varie fasi del Tuo ordine.


2. E' possibile modificare i dati di registrazione?

Si. Accedendo all'area utenti "Il Mio Account" è possibile variare on ogni momento i dati inseriti.


3. E' possibile recedere dall'ordine?

Si, ai sensi dell'art. 5 DL 185/99. Nel caso in cui il Cliente voglia avvalersi del diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione con lettera raccomandata A/R oppure tramite email e fax.


4.  Quali sono le tempistiche e modalità per il rimborso?

Gli eventuali rimborsi sono effettuati con le stesse modalità di ricezione: tramite Bonifico Bancario se il cliente ha pagato con Bonifico Bancario o Contrassegno, tramite storno su Carta di credito per i pagamenti con Carta di credito, tramite rimborso Paypal per i pagamenti tramite Paypal. Il rimborso sarà effettuato (per la merce non ancora spedita) entro le 24h lavorative successive alla cancellazione dell'ordine,opppure all'atto del rientro della merce in magazzino per i rimborsi riguardanti gli ordini già spediti.


5. E' possibile ricevere la fattura?

In ottemperanza agli obblighi di legge per ogni acquisto online effettuato,viene emesso il relativo documento fiscale ossia la fattura accompagnatoria. Il documento fiscale viene allegato al collo contenente la merce ed inviato via email. I documenti fiscali vanno custoditi per un periodo di 24 mesi per poter fruire della garanzia. 
Per maggiori informazioni in merito consultare la seguente pagina:

 "Condizioni di Vendita"


6. E' possibile fornire dati per la fatturazione diversi da quelli di spedizione?

Si, in fase di acquisto, compilando gli appositi campi sarà possibile indicare un destinatario diverso dall'intestario della fattura.


 PAGAMENTI
7. Quali metodi di pagamento accettate?

E' possibile effettuare pagamenti con:
Carte di credito (circuito Visa, MasterCard, Maestro), Bonifico Bancario e PayPal. Per maggiori dettagli consultare la pagina relativa alle modalità di pagamento.

Pagamenti


8. Se opto per pagare tramite bonifico, dove posso trovare le coordinate?

L'IBAN per effettuare il bonifico verrà inviato tramite email al momento della conclusione dell'ordine con l'effettivo riepilogo della merce ordinata.


9. Quale causale devo indicare nel bonifico?

La causale che va indicata nel bonifico è relativa al numero di ordine identificativo dell'ordine che riceverete tramite email.


10. E' possibile inviare contabile del bonifico per velocizzare le operazioni?

Si, è possibile inviare copia della contabile, evidenziando la causale alla mail vendite@sweetwipes.com


11. E' possibile pagare in contanti?

No, al momento questa modalità non è prevista.


12. E' possibile rateizzare i pagamenti?

No, questa modalità non è prevista.


13. E' possibile pagare con PostePay?

Si, PostePay fa parte del circuito Visa Electron ed è possibile utilizzarla come modalità di pagamento tramite carta di credito al momento del check out.


 CONSEGNE
14. A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per acquisti inferiori a € 50,00 la ditta SWEET WIPES s.r.l. richiede un contributo spese di € 7,00. Per importi superiori, le spese di spedizione sono gratuite.

Per maggiorni informazioni, consultare la seguente pagina:

Spedizioni


15. Con quale corriere avviene la spedizione?

La Sweet Wipes srl si avvale principalemnte di due corrieri espressi GLS e DHL.


16. E' possibile ritirare direttamente la merce?

No. Non è possibile ritirare la merce direttamente presso i nostri magazzini.


17. E' possibile assicurare la spedizione?

No, per il momento non è prevista questa opzione.


18. E' disponibile il tracking della mia spedizione?

Si, una volta spedita la merce sarà inviato il tracking e la pagina del rispettivo corriere per monitorare la consegna.


19. Effettuate consegne all'estero?

No, per il momento non è possibile effetuare o richiedere consegne all'estero.


20. E' possibile prenotare la consegna?

Il corriere effettuerà un tentativo di consegna se non ritirata invierà un email per l'eventuale riconsegna, indicando le fasce orarie disponibili.


21. Cosa occorre verificare quando il corriere consegna il pacco?

Al ricevimento del pacco, è necessario controllare che l'imballo del corriere sia integro. In caso contrario è necessario accettare la merce con riserva, apponendo la dicitura "riserva di controllo merce" sulla bolla rilasciata dal corriere. In caso contrario il Cliente non potrà rivalersi successivamente per eventuali manomissioni o danni.